Aviso de Privacidade

1. Quem Somos (Controlador dos Dados)

Para fins da LGPD, a Kriare é a Controladora dos dados pessoais coletados por meio do site, WhatsApp, formulários de diagnóstico, redes sociais e demais canais de atendimento.

2. A Quem se Aplica Este Aviso

Este Aviso de Privacidade se aplica a todas as pessoas que:

• Acessam o site da Kriare;
• Solicitam diagnóstico, proposta, contato comercial ou atendimento pelo WhatsApp;
• Preenchem formulários em nossos canais digitais;
• Interagem com nossas redes sociais, anúncios, campanhas ou conteúdos;
• Contratam ou demonstram interesse nos serviços da Kriare.

3. Quais Dados Coletamos

3.1. Dados fornecidos diretamente por você:

• Nome completo;
• Número de telefone / WhatsApp;
• Endereço de e-mail;
• Nome do negócio ou empresa;
• Segmento de atuação;
• Informações sobre presença digital, objetivos comerciais e desafios do negócio;
• Avaliações, dúvidas, mensagens e feedbacks enviados.

3.2. Dados coletados automaticamente:

• Endereço IP;
• Tipo de dispositivo e navegador;
• Data e horário de acesso;
• Páginas visitadas no site;
• Dados de cookies, conforme seção específica.

3.3. Dados coletados via WhatsApp:

Ao entrar em contato conosco pelo WhatsApp, podemos ter acesso a:

• Seu nome de perfil;
• Número de telefone;
• Foto de perfil;
• Conteúdo das mensagens trocadas, como dúvidas, solicitações e informações comerciais.

3.4. Dados que NÃO coletamos:

A Kriare não coleta dados pessoais sensíveis como origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, dados de saúde ou biométricos, salvo quando estritamente necessário e com seu consentimento expresso.

4. Como e Por Que Utilizamos Seus Dados

Seus dados pessoais são tratados apenas para finalidades legítimas e necessárias:

5. Compartilhamento de Dados

A Kriare poderá compartilhar seus dados pessoais apenas quando estritamente necessário, com as seguintes categorias de destinatários:

• Ferramentas de atendimento, CRM, automação e gestão de relacionamento;
• Plataformas de anúncios e análise de desempenho, quando aplicável;
• Plataforma WhatsApp (Meta), sujeita aos termos de uso e política de privacidade da Meta/WhatsApp;
• Prestadores de serviços de hospedagem, tecnologia, segurança e suporte operacional;
• Contabilidade, assessoria jurídica e parceiros necessários para obrigações legais;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei, regulamentação ou ordem judicial.

Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing.

6. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Nosso site pode utilizar cookies para melhorar sua experiência de navegação. Os tipos de cookies utilizados são:

• Cookies necessários: essenciais para o funcionamento do site.
• Cookies de desempenho: coletam dados anônimos sobre como o site é utilizado.
• Cookies de marketing: usados para mensurar campanhas e exibir anúncios relevantes.

Você pode gerenciar suas preferências de cookies diretamente nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies não essenciais não impede o uso do site, mas pode limitar algumas funcionalidades.

7. Como Protegemos Seus Dados

A Kriare adota medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição, incluindo:

• Controle de acesso restrito às informações de clientes e interessados;
• Uso de conexões seguras (HTTPS) em nosso site;
• Boas práticas de proteção de dados nos processos internos;
• Armazenamento seguro de informações digitais.

Apesar de nossos esforços, nenhum sistema é 100% inviolável. Em caso de incidente de segurança que possa gerar risco aos titulares, comunicaremos os afetados e a ANPD conforme determina a LGPD.

8. Por Quanto Tempo Armazenamos Seus Dados

Seus dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo:

• Dados cadastrais e comerciais: enquanto houver relação ativa ou interesse legítimo de contato;
• Dados fiscais e contratuais: pelos prazos legais aplicáveis;
• Registros de acesso (logs): pelo prazo de 6 (seis) meses, conforme o Marco Civil da Internet;
• Dados de atendimento e diagnóstico: enquanto necessário para relacionamento, histórico e exercício regular de direitos.

Após o encerramento do prazo de armazenamento, os dados serão eliminados ou anonimizados.

9. Seus Direitos como Titular

Em conformidade com a LGPD, você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter uma cópia deles;
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: para dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• Portabilidade: solicitar a transferência dos seus dados a outro fornecedor de serviço;
• Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento, quando esta for a base legal do tratamento;
• Oposição: se opor ao tratamento quando realizado com base em legítimo interesse;
• Informação sobre compartilhamento: saber com quem compartilhamos seus dados;
• Reclamação à ANPD: registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelos canais indicados na seção 11.

10. Disposições Gerais

10.1. A Kriare poderá atualizar este Aviso de Privacidade a qualquer momento. Quando isso ocorrer, a data de "Última atualização" no topo desta página será alterada. Recomendamos que você revise este Aviso periodicamente.

10.2. O uso continuado dos nossos serviços após a publicação de alterações neste Aviso implica na aceitação das novas condições.

10.3. Este Aviso de Privacidade é parte integrante dos Termos e Condições de Uso da Kriare, quando aplicáveis.

11. Canal de Comunicação

Para dúvidas, solicitações ou exercício dos seus direitos como titular de dados pessoais, entre em contato conosco:

Responderemos sua solicitação no menor prazo possível e, no máximo, em até 15 (quinze) dias úteis, conforme previsto na LGPD.

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